Культура служебных отношений и бизнес-субординация

Место секретаря в служебной иерархии.

Взаимоотношения с руководством, коллегами.

Роль помощника в поддержке руководителя

Функциональные направления в работе

Организационные вопросы взаимодействия с руководителем и сотрудниками.

Условия эффективной совместной работы. Лояльность, умение защищать интересы фирмы и руководителя, строгое соблюдение конфиденциальности

Этикет и эффективность коммуникаций:

Общие правила приветствий

Порядок приветствий (между коллегами, между руководителем и подчиненными, VIP-клиентов)

Невербальное общение

Правила поведения при входе в кабинет руководителя

Телефонный этикет (Как правильно отвечать на телефонные звонки,

Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы, Типичные ошибки при телефонном общении)

Сетевой этикет – этикет написания электронных писем (Стиль электронного делового письма, Требования к оформлению электронного делового письма, Переписка в месенджерах и посредством смс)

Тайм-менеджмент

Принципы и правила планирования рабочего времени

Эффективное распределение рабочего времени

Как научиться выделять важное и срочное?

Как понять поставленную перед Вами задачу правильно?

Ведение дневника (на электронном и /или бумажном носителе)

Распределение рабочего времени (на день, неделю, перспективу)

Имидж секретаря

Требования к одежде и внешности секретаря, помощника.

Стресс-менеджмент

Особенности работы с первыми лицами, статусными клиентами и гостями компании;

Как правильно реагировать на критику;

Диагностика текущего уровня стрессоустойчивости;

Основные методы повышения стрессоустойчивости;

Управление собственным эмоциональными состоянием или как восстановить душевное равновесие;

Методы профилактики деструктивного воздействия стресса.

Для группы не более 20 человек.

Стоимость участия 155 556 рублей.